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售后服務(wù)承諾條例

整機(jī)配套
序號(hào) 質(zhì)量保障及服務(wù)內(nèi)容 本次承諾
1 整機(jī)保修 1年保修
2 機(jī)殼保修 無保修,有維修
3 配件保修 1年
4 隨機(jī)資料及介質(zhì) 說明書一本、工具箱一個(gè)
5 運(yùn)輸方式 省內(nèi)送貨上門、省外送到貨運(yùn)場(chǎng)
6 交貨時(shí)間 60個(gè)工作日
7 安裝、調(diào)試服務(wù) 上門服務(wù)
8 免費(fèi)上門服務(wù)期限 1年
9 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)
10 上門時(shí)間 省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)省外48小時(shí)
11 故障修復(fù)時(shí)限 5個(gè)工作日(除運(yùn)輸時(shí)間)
12 耗材供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限 24小時(shí)
13 質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用 按實(shí)際費(fèi)用收取

關(guān)于維修

(a)對(duì)于用戶,購貨之日起,按照產(chǎn)品包裝內(nèi)保修卡規(guī)定的服務(wù)承諾執(zhí)行,購貨發(fā)票為確認(rèn)日期的重要憑證。

(b)維修后的產(chǎn)品保修時(shí)間順延一個(gè)月。如在一個(gè)月內(nèi)同一產(chǎn)品的同一部件再次出現(xiàn)故障,則免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)。

(c)本維修政策適用的產(chǎn)品范圍是:利悅盒機(jī)系列產(chǎn)品及配套設(shè)備。

(d)維修周期:辦事處可以維修的產(chǎn)品,在辦事處停留的時(shí)間原則上不超過3個(gè)工作日,如出現(xiàn)超出規(guī)定時(shí)間的維修產(chǎn)品,應(yīng)及時(shí)與銷售商聯(lián)系,并告之原因。如果屬于責(zé)任事故的延誤,則追究主要責(zé)任人與相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

廣州市利悅食品包裝技術(shù)有限公司服務(wù)投訴熱線:利鈞盒機(jī)服務(wù)部設(shè)立投訴熱線:400-666-3109,接受服務(wù)人員和用戶關(guān)于服務(wù)方面的投訴。

利悅產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

一、首次上門安裝調(diào)試服務(wù)

二、涉及本產(chǎn)品的注意事項(xiàng)

1.利悅產(chǎn)品的保修期自您購買之日起開始計(jì)算,以您的有效保修卡為憑證。

2.請(qǐng)勿劇烈撞擊、震動(dòng)、跌落本產(chǎn)品;本產(chǎn)品存放及使用的適宜溫度環(huán)境為0-50℃;

3.請(qǐng)勿在很潮濕的環(huán)境下使用本產(chǎn)品;

4.遇有故障時(shí),請(qǐng)通知本公司指定對(duì)象維修,勿自動(dòng)拆修;

三、保修原則

1.按照正常使用且未違反上述注意事項(xiàng),因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的本產(chǎn)品硬件故障均以屬于保修范圍。在保修期內(nèi),予以保修。正常使用指“無人為或不可抗力造成的損壞”。

(a) “保修”或“維修”的服務(wù)僅限于電器元件的故障(主要指硬件主板),不包括硬件外殼、說明書、包裝物和其他消耗品等,不包括上門服務(wù)費(fèi)。

(b) 保修:保修期內(nèi),在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障,利悅盒機(jī)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修。

(c) 維修:維修期內(nèi),在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障,利悅盒機(jī)負(fù)責(zé)維修,收取一定的元件、配件成本費(fèi)。

2.以下情況不能享受免費(fèi)保修服務(wù),但提供維修服務(wù),只收取元件、配件和勞務(wù)成本費(fèi)。

(a) 違反上述“涉及本產(chǎn)品的注意事項(xiàng)”的規(guī)定;

(b) 人為因素造成的損壞,包括非常工作環(huán)境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等;

(c) 因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、電壓異常等)造成的損壞;

(d) 超過保修期的產(chǎn)品。

3.本公司提醒您定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修維護(hù),本公司不承擔(dān)因產(chǎn)品故障造成的一切直接或間接損失;不論什么情況,利悅盒機(jī)所承擔(dān)的責(zé)任將不超過您對(duì)該產(chǎn)品所付的款項(xiàng)。

4.如不能出示利悅產(chǎn)品服務(wù)回執(zhí)單或有效購機(jī)發(fā)票將均按超保修期辦理,收取元件、配件維修成本費(fèi)。

四、保修方法

1.在委托修理時(shí),請(qǐng)持服務(wù)人員蓋章并填妥的利悅產(chǎn)品服務(wù)回執(zhí)單及購機(jī)發(fā)票或者發(fā)票復(fù)印件與當(dāng)?shù)乩麗偡止净虼砩搪?lián)系。

2.您可以到本公司全國任一服務(wù)點(diǎn)申請(qǐng)維修。

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